Libro de Reclamaciones

Atención al consumidor

Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú. Registra tu reclamo y recibirás un código para consultar en qué va.

No necesitas una cuenta
Y no es una comodidad que ofrecemos: la ley prohíbe exigir registro para poner un reclamo. Llena el formulario y listo.
Plazo de respuesta
Quince días hábiles improrrogables, contados desde el día hábil siguiente al que registras el reclamo. Lo fija el artículo 24 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), en la redacción que le dio la Ley 31435 en 2022. Sólo se suspende si te proponemos formalmente una solución, y como mucho cinco días hábiles más (D.S. 101-2022-PCM). Intentamos contestar bastante antes, pero ése es el plazo que puedes exigirnos.
Si no te resolvemos
Puedes acudir al INDECOPI. Más abajo están sus datos de contacto oficiales. Esta hoja de reclamación no sustituye tu derecho a reclamar ante esa autoridad ni a ir a la vía judicial, y registrar un reclamo aquí no es una denuncia ni abre por sí solo un procedimiento sancionador.

Tipo

ReclamoRECLAMO: no estás conforme con el producto o el servicio que recibiste. Por ejemplo, el sistema no hace lo que decía la cotización.QuejaQUEJA: tu malestar es con la atención, no con el producto. Por ejemplo, llevas una semana sin que nadie te conteste.

Nombres y apellidos

Tipo de documento

Número de documento

8 dígitos

Correo electrónico

Aquí te mandaremos el código y la respuesta.

Teléfono

Elige tu país y escribe el número. Opcional.

Dirección

Soy menor de edad y actúa mi padre, madre o tutor

Detalle de lo ocurrido

Qué pasó, cuándo, y con quién hablaste si hablaste con alguien.

Qué pides

Qué esperas que hagamos para resolverlo.

Autoridad de protección al consumidor

Cómo acudir al INDECOPI

El INDECOPI es la entidad peruana que vigila el cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Puedes acudir a él en cualquier momento, también mientras tu reclamo está abierto con nosotros. Éstos son sus canales oficiales de atención.

Teléfono en Lima
(01) 224-7777
Central de atención al consumidor.
Línea gratuita desde regiones
0-800-4-4040
Sin costo desde el interior del país.
Correo electrónico
consumidor@indecopi.gob.pe
Reclamos en línea
reclamavirtual.indecopi.gob.pe
Plataforma oficial para presentar un reclamo por internet.
Portal del consumidor
www.consumidor.gob.pe
Información sobre tus derechos y estado de tus trámites.
Sede central
Calle De la Prosa 104, San Borja, Lima
Atención de lunes a viernes, de 8:30 a 16:30.

Si prefieres acudir en persona y no estás en Lima, consulta la sede u oficina del INDECOPI que te corresponde en su directorio oficial. No publicamos aquí una dirección regional que no hayamos podido verificar.

Directorio de sedes del INDECOPI

Estos datos son del INDECOPI, no nuestros, y los tomamos de sus canales oficiales. Si alguno hubiera cambiado, el directorio de sedes y el portal del consumidor son siempre la fuente válida.